AICORE TECHNOLOGY SAS

NIT 902034409-7  |  www.aicoretech.com.co

Bogota D.C., Colombia

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

Ultima actualización: 28 de mayo de 2026  |  Conforme a Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024

 

1. Información general

AICORE TECHNOLOGY SAS, NIT 902034409-7, representada por Juan David Arias Farfan, con domicilio en Carrera 19 #53-52, Bogota D.C., garantiza a sus compradores el cumplimiento de los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.aicoretech.com.co y describe de forma clara los plazos, condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios y gestionar reembolsos.

2. Derecho de retracto

2.1 Plazo y condiciones

Conforme al articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para que el retracto proceda, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usado mas alla de lo necesario para verificar su correcto funcionamiento.

Conservar el empaque original en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios, manuales y sellos intactos.

Acompañarse de la factura o comprobante de compra original.

2.2 Productos excluidos del retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, según la Ley 1480 de 2011:

Productos de uso personal que hayan sido desempacados o utilizados.

Productos personalizados o fabricados a medida del comprador.

Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.

Productos cuyo empaque de seguridad o higiene haya sido removido.

Software, licencias o contenido digital que haya sido descargado o activado.

3. Cambios por defecto o error en el despacho

AICORE TECHNOLOGY SAS asume el costo total del proceso (envió de regreso y reenvió del producto correcto) en los siguientes casos:

El producto recibido presenta un defecto de fabricación verificable.

El producto despachado no corresponde al pedido realizado (referencia, modelo o color incorrecto).

El producto llego con daño físico causado durante el transporte.

El comprador debe reportar estos casos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías o vídeo que evidencien el defecto o el error.

4. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por AICORE TECHNOLOGY SAS cuentan con garantía legal mínima de un (1) año, conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas no imputables al uso del comprador.

La garantía no cubre:

Daños por caídas, golpes, humedad o contacto con líquidos.

Daños por mal uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Desgaste natural por uso normal del producto.

Daños causados por conexión a voltajes o accesorios incompatibles.

Para hacer valida la garantía, el comprador debe conservar la factura de compra y comunicarse con AICORE TECHNOLOGY SAS dentro del periodo de cobertura.

5. Procedimiento paso a paso

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política (retracto, cambio, garantía o reembolso), el comprador debe seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo electronico a comercial@aicore.com.co con el asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCION / CAMBIO / GARANTIA" segun corresponda.

Incluir en el correo: numero de pedido, nombre completo, numero de cedula, motivo detallado de la solicitud y fotografias o video del producto.

AICORE TECHNOLOGY SAS asignara un numero de radicado con fecha y hora dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024. Este numero debe conservarse para seguimiento.

AICORE TECHNOLOGY SAS evaluara la solicitud y comunicara al comprador la decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al radicado.

Si la solicitud es aprobada, se enviaran las instrucciones de empaque y envio del producto. El comprador debera despachar el articulo en un plazo maximo de tres (3) dias habiles.

Una vez recibido y verificado el producto en las instalaciones de AICORE TECHNOLOGY SAS, se procedera con el cambio o reembolso segun lo acordado.

6. Reembolsos

6.1 Plazos

Conforme a la Ley 2439 de 2024, el reembolso se realizara dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. Este plazo incluye los tiempos de procesamiento de entidades bancarias y operadores de pasarelas de pago.

AICORE TECHNOLOGY SAS iniciara el tramite de reembolso de forma inmediata una vez verificada la devolución, sin esperar el vencimiento del plazo máximo.

6.2 Método de reembolso

El reembolso se realizara mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito o débito: el abono se reflejara en el extracto del siguiente ciclo de facturación, según los tiempos de cada entidad bancaria.

PSE: la transferencia se realizara a la cuenta bancaria asociada a la transacción original.

En caso de que el método de pago original no este disponible, AICORE TECHNOLOGY SAS coordinara con el comprador un método alternativo de reembolso.

6.3 Costos de envió en devoluciones

Los costos de envió del producto de regreso a AICORE TECHNOLOGY SAS correrán por cuenta de:

El comprador: cuando el motivo sea el ejercicio del derecho de retracto sin causa de defecto o error.

AICORE TECHNOLOGY SAS: cuando el motivo sea un defecto de fabricación, un error en el despacho o un daño ocurrido durante el transporte.

7. Indisponibilidad de producto post-compra

Si un producto adquirido no se encuentra disponible al momento de procesar el despacho, AICORE TECHNOLOGY SAS notificara al comprador de forma inmediata por correo electrónico, ofreciendo las siguientes opciones:

Reembolso total dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación.

Espera del producto por un máximo de treinta (30) días calendario adicionales, con despacho prioritario.

El comprador deberá manifestar su elección dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si no hay respuesta, AICORE TECHNOLOGY SAS procederá con el reembolso total de forma automática.

8. Contacto y radicacion de solicitudes

Correo electrónico: comercial@aicore.com.co

Asunto del correo: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO / GARANTÍA"

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

Tiempo de respuesta: Máximo 2 días hábiles para asignación de radicado

 

El comprador también puede ejercer sus derechos directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co, o llamando a la linea gratuita nacional 01 8000 910 165.

Política vigente desde el 28 de mayo de 2026.